Proceso de devolución de medicamentos (Chile)
El proceso de devolución de medicamentos adquiridos mediante compra electrónica debe ajustarse estrictamente a la legislación sanitaria chilena, particularmente a lo establecido en el Reglamento del Sistema Nacional de Control de Productos Farmacéuticos de Uso Humano (Decreto Supremo N.º 3/2010 del Ministerio de Salud) y a las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en la medida en que sean compatibles con la normativa sanitaria.
En virtud de estas normas, los medicamentos no pueden ser objeto de devolución, cambio o reventa una vez despachados, salvo en casos excepcionales en que exista una falla atribuible al proveedor (por ejemplo, producto incorrecto, dañado, vencido o con defectos de calidad), ya que su reintegración al stock pondría en riesgo la seguridad sanitaria y la trazabilidad del producto.
Por tanto, el procedimiento de devolución debe centrarse en:
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Garantizar la seguridad del paciente, evitando la reintegración de medicamentos devueltos al circuito de venta.
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Cumplir con la normativa sanitaria, informando claramente al consumidor sobre las condiciones de no devolución, salvo error o falla comprobada del proveedor.
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Asegurar la transparencia y trazabilidad, documentando cada caso de devolución conforme a los protocolos internos y las exigencias de la autoridad sanitaria (ISP).
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Proteger los derechos del consumidor, ofreciendo reposición o reembolso en los casos permitidos por ley.
De este modo, se compatibiliza el principio de protección al consumidor con la obligación de resguardar la salud pública y la integridad del sistema de distribución farmacéutica.
Política de Devolución de Productos Dermocosméticos y Suplementos
En Sociofarma, trabajamos para ofrecer productos dermocosméticos y suplementos alimenticios de la más alta calidad, priorizando la seguridad, trazabilidad y satisfacción de nuestros clientes.
Todas nuestras políticas se ajustan a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la normativa sanitaria vigente en Chile, incluyendo las disposiciones del Instituto de Salud Pública (ISP) y del Ministerio de Salud.
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras de productos dermocosméticos y suplementos alimenticios realizadas a través de los canales electrónicos oficiales de Sociofarma, incluyendo nuestro sitio web y aplicaciones digitales.
2. Condiciones generales de devolución
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, los productos dermocosméticos y suplementos alimenticios son de uso personal, por lo que no pueden ser devueltos ni cambiados una vez abiertos, utilizados o manipulados.
No obstante, Sociofarma aceptará devoluciones o cambios en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fabricación o alteraciones en su contenido, envase o rotulación.
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El producto no corresponde al solicitado (error en despacho o referencia).
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El producto llega dañado o en malas condiciones de transporte.
Para gestionar una devolución, el producto debe encontrarse sin uso, sellado, en su envase original y con la boleta o comprobante de compra.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
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Envía tu solicitud dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto al correo electrónico:
📧 comercial@sociofarma.cl -
Adjunta fotografías del producto, empaque y comprobante de compra.
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Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará si procede cambio, reposición o reembolso, conforme a la Ley N.º 19.496.
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Si la devolución es aprobada, se coordinará el retiro o envío del producto sin costo adicional para el cliente.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados, manipulados o con sellos de seguridad dañados.
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Productos sin envase original o sin comprobante de compra.
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Solicitudes fuera del plazo legal.
5. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496, las compras realizadas por medios electrónicos pueden estar sujetas al derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado, y que Sociofarma no haya excluido expresamente este derecho en sus condiciones de venta.
Si corresponde, el cliente podrá ejercer el retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, solicitando el reembolso del valor pagado conforme al procedimiento establecido.
6. Compromiso con la seguridad y la transparencia
En Sociofarma, la salud, seguridad y confianza de nuestros clientes son nuestra prioridad. Todos los productos devueltos son sometidos a revisión y no se reincorporan al stock de venta, cumpliendo con las exigencias de trazabilidad, inocuidad y control sanitario establecidas por la autoridad competente.